top of page
FAQs_Work table 1.png
  • COM PUC CANVIAR LA CONTRASENYA DEL WIFI?

Sol·licita-ho trucant al 977353735 o escriu-nos a hola@eportsinternet.com.

  • COM PUC SOL·LICITAR LA SUSPENSIÓ/ACTIVACIÓ TEMPORAL DEL SERVEI D’INTERNET?

Pots sol·licitar-la trucant al 977353735 o escriu-nos a hola@eportsinternet.com

 

  • NO FUNCIONA L’INTERNET, QUÈ PUC FER?

Pot haver-hi diversos motius pels quals podria deixar de funcionar. 

Per verificar que tinguem tot correcte seguirem els següents passos bàsics:

Revisar que tot estigui ben connectat entre els equips i al corrent elèctric.
Revisar que no aparegui una llum vermella o taronja al router.
Apagar i tornar a engegar els equips. MAI FER RESET!
Si després de fer les comprovacions esmentades el problema persisteix, contacta’ns trucant al 977353735 o escriu-nos a hola@eportsinternet.com .

  • NECESSITO FER UN CANVI DE NÚMERO DE COMPTE I/O TITULAR, COM HO HE DE FER?

Sol·licita-ho trucant al 977353735 o escriu-nos hola@eportsinternet.com 

  • HE ESGOTAT LES DADES CONTRACTADES D'AQUEST MES, PUC AMPLIAR-LES?

És cert que després d’esgotar els megues, la navegació es fa més feixuga i més lenta, però pots ampliar-les amb un bo addicional. 

Consulta’ns quin és l’òptim o compatible amb la teva tarifa.

  • VULL CANVIAR DE TARIFA, COM PUC FER-HO?

Enviant un mail a hola@eportsinternet.com, trucant al 977353735 o t’atendrem a una de les nostres oficines.

  • QUANTS DIES TRIGA A FER-SE LA PORTABILITAT DEL MÒBIL?

El procés de portabilitat es produeix en 48h laborals.

  • QUÈ HE DE FER EN CAS DE PÈRDUA DE SIM?

Contacta’ns trucant al 977353735 o escriu-nos a hola@eportsinternet.com i te la bloquejarem.

  • NO EM FUNCIONEN LES DADES DEL MÒBIL, COM HO PUC SOLUCIONAR?

Si detectes que la connexió a Internet del teu telèfon funciona correctament amb wifi, però deixa de fer-ho en sortir al carrer, el més probable és que la configuració de les dades mòbils no funcioni correctament.  

Per verificar que tinguem tot correcte seguirem els següents passos:

  1. Comprovar que les dades mòbils del telèfon estiguin activades.

  2. Reiniciar el telèfon mòbil.

  3. Comprovar que la configuració APN del mòbil sigui correcta. 

Si després de fer les comprovacions esmentades el problema persisteix, contacta’ns trucant al 977353735.

  • SI VIATJO A L'ESTRANGER, PUC REALITZAR TRUCADES I NAVEGAR AMB ROAMING? QUINS PAÏSOS ESTAN INCLOSOS?

Primer de tot, cal diferenciar entre roaming i trucades internacionals.

Les trucades internacionals són aquelles que es duen a terme si ets a Espanya i truques a un país estranger.

El roaming és el servei que et permet continuar utilitzant el teu dispositiu mòbil a l’estranger, sigui utilitzant les dades de navegació o les trucades amb roaming, que són aquelles que es duen a terme si ets fora d’Espanya i vols utilitzar la teva línia mòbil.

El servei de roaming i trucades internacionals està activat per defecte amb la teva tarifa i, per tant, quan estiguis a l’estranger, el telèfon es connectarà automàticament a una de les xarxes que tenen acords de roaming.

T’aconsellem que abans de marxar a l’estranger verifiquis que tens el servei activat correctament perquè no tinguis problemes amb el telèfon mòbil un cop iniciïs el viatge.

Els països que tenen acord de roaming són els següents:

Països de la Unió Europea i associats (Zona 1): Alemanya, Àustria, Bèlgica, Bulgària, Ciutat del Vaticà, Xipre, Croàcia, Dinamarca, Eslovàquia, Eslovènia, els Estats Units, Estònia, Finlàndia, França, Gibraltar, Grècia, Guadalupe, Guaiana Francesa, Holanda, Hongria, Irlanda, Illa Martinica, Illa Reunió, Islàndia, Itàlia, Letònia, Liechtenstein, Lituània, Luxemburg, Malta, Noruega, Polònia, Portugal (Madeira i Açores), el Regne Unit, República Txeca, Romania i Suècia.

Els països de la Zona 2, que no estan dins l’acord de roaming, tenen una despesa addicional:
Europa: Albània, Andorra, Bòsnia i Hercegovina, Illes Fèroe, Kosovo, Sèrbia, Mònaco, Macedònia, Montenegro, Suïssa i Turquia.
Àfrica: Algèria, el Marroc i Tunísia.
Amèrica: Bermudes, el Canadà i Puerto Rico.

bottom of page