La fibra òptica és un mitjà de transmissió de dades que utilitza fils de vidre molt fins per enviar senyals de llum. Els seus avantatges principals són la gran velocitat de connexió, la baixa latència i una major estabilitat en comparació amb altres tecnologies.

La velocitat necessària depèn del teu ús d'internet. Per a un ús bàsic (navegar, correu), 100-300Mb poden ser suficients. Per a streaming, jocs online o si hi ha diversos usuaris, et recomanem 1000mb.

Pots comprovar la nostra cobertura contactant amb el nostre equip comercial trucant al 977 09 05 05. Estem expandint la nostra xarxa constantment!

La connexió d'internet per radioenllaç utilitza ones de ràdio per transmetre dades entre dos punts: una estació base i un receptor instal·lat a la teva llar o empresa. Aquesta tecnologia és útil en zones on no s'han desplegat xarxes de fibra òptica o altres tipus de xarxes de comunicacions per cable.

La instal·lació d'internet amb la nostra oferta de fibra i mòbil inclou la instal·lació dels nostres equips de xarxa: una roseta de fibra òptica, un transmissor de fibra òptica i un rúter, tot executat i posat en marxa pels nostres tècnics especialitzats.

El temps d'instal·lació de la connexió d'internet es realitza amb un màxim de 72 hores laborables. Un cop contractat el servei, ens posarem en contacte amb tu per coordinar la cita d'instal·lació el més aviat possible. En alguns casos, poden sorgir complicacions particulars que retardin aquests terminis.

El temps d'instal·lació pot variar, però generalment sol ser d'1 a 3 hores. Un tècnic es posarà en contacte per acordar una cita que et vagi bé.

L'eSIM és una targeta SIM virtual integrada directament al dispositiu (mòbil, smartwatch, etc.). Permet activar un pla de telefonia mòbil sense necessitat d'una targeta física. No tots els dispositius mòbils disposen d'aquesta opció. La Dual SIM és una funcionalitat que permet utilitzar dues targetes SIM diferents en un mateix dispositiu mòbil. Això és útil per tenir dos números de telèfon actius alhora. No tots els dispositius mòbils disposen d'aquesta opció.

Sí, pots sol·licitar la portabilitat del teu número de telèfon fix actual sense cap cost. Nosaltres ens encarreguem de tot el procés.

Normalment, connectaràs el teu telèfon fix al router que instal·lem per a la fibra òptica.

Sí, amb Eports podràs realitzar trucades internacionals. Les tarifes i condicions per a trucades internacionals varien segons la destinació. Consulta els detalls de la teva tarifa o contacta amb el nostre servei d'atenció al client per obtenir més informació.

Per a la portabilitat de telefonia mòbil necessitaràs el nom complet de l'actual titular de la línia, el seu DNI/NIE, el número de telèfon del que vols fer la portabilitat, i el codi ICCID de la targeta SIM actual (normalment imprès a la mateixa targeta). Per a la portabilitat de telefonia fixa es necessita el nom complet del titular, el seu DNI/NIE, i el número de telèfon fix.

Sí, pots fer la portabilitat del teu número de mòbil de forma senzilla. Indica'ns-ho en el moment de la contractació. D'igual manera, si necessites una numeració nova, també la pots afegir.

La portabilitat de telefonia mòbil i fixa triga entre 1 i 3 dies hàbils des de que es sol·licita el canvi de companyia. En el cas de la contractació d'un paquet de serveis, la portabilitat de la telefonia es sol·licita un cop realitzada la instal·lació del servei d'internet.

Oferim una varietat de tarifes mòbils amb diferents quantitats de dades, minuts per trucar i altres beneficis. Consulta les nostres opcions :

Eports treballa amb una àmplia cobertura a nivell nacional, utilitzant la infraestructura de xarxes mòbils de primer nivell per garantir la millor connexió possible allà on siguis. Pots consultar als nostres agents quina serà la millor cobertura per a la teva zona.

Hi estem treballant, però oferim cobertura fins a 5G en les zones on està disponible. Tot dependrà de si el teu dispositiu està preparat per a utilitzar aquesta connexió i si a la població ja hi ha antenes que treballin a aquesta freqüència.

Sí, amb Eports podràs utilitzar el roaming a la majoria de països. T'informarem de les tarifes i condicions específiques per a cada destinació abans del teu viatge.

Podràs seguir navegant a velocitat reduïda o tenir l'opció de contractar un bono de dades addicional, si necessites consultar l'ús de les teves dades, ho pots fer des del teu propi terminal mòbil, dins de l'aplicació de configuració a l'apartat d'us de dades. Per més dubtes consulta al nostre departament d'Atenció al client quan ho necessitis trucant al 977 35 37 35.

Depèn de la tarifa de telefonia contractada. Des d'Eports oferim tarifes que inclouen una quantitat de minuts establerts per un consum d’us responsable. Pots consultar-nos els detalls de la teva tarifa per conèixer les condicions exactes.

En cas de pèrdua o robatori, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client el més aviat possible. Et guiarem per bloquejar la teva línia i evitar un ús indegut. També et recomanarem els passos a seguir per denunciar el robatori a les autoritats.

Pots contractar els nostres serveis a través de la nostra web, trucant al nostre número comercial 977 09 05 05 o visitant una de les nostres oficines.

Normalment, necessitarem el teu DNI/NIE, un número de compte bancari per a la domiciliació i una adreça per a la instal·lació (si contractes servei d'internet).

Sempre recomanem que una vegada la instal·lació d’internet estigui feta i funcionant, i les portabilitats consolidades, sigui el titular el que truqui a l’anterior companyia i segueixi tots els processos de baixa i devolució de l’equipament.

La facturació comença un cop els serveis estan instal·lats i actius al teu domicili.

Per defecte, enviem les factures per correu electrònic en format PDF.

Acceptem el pagament mitjançant domiciliació bancària.

A Eports oferim opcions amb i sense permanència. T'informarem detalladament de les condicions de permanència de cada tarifa perquè puguis triar la que millor s'adapti a les teves necessitats.

Per a canviar el número de compte, serà necessari enviar un correu electrònic a hola@eportsinternet.com indicant el nom i DNI del titular del contracte d'Eports i el nou número de compte. També ens pots trucar al 977 35 37 35 i t'indicarem els passos a seguir.

El motiu per rebre un import més elevat del que normalment tens, pot ser degut a alguna trucada no inclosa dins de la teva tarifa, també per l'enviament d'algun missatge de text o l'ús del mòbil en una zona fora de la unió europea.

El nostre servei de suport tècnic està disponible de dilluns a divendres de 8h a 21:30h i caps de setmana i festius de 9h a 14h i de 15:30h a 20h.

Si tens algun problema tècnic, pots contactar amb el nostre servei d'atenció al client al número 977353735 o enviar un correu electrònic a hola@eportsinternet.com .

Per canviar la contrasenya wifi del teu rúter d'Eports hauràs d'accedir a la configuració de l'enrutador a través d'un navegador web. Necessitaràs la direcció IP de l'enrutador (normalment indicada a una etiqueta del dispositiu) i les credencials d'accés (usuari i contrasenya, també sovint indicades a l'etiqueta). Un cop dins, buscar la secció de configuració de la xarxa sense fil (WLAN o WiFi) en el menú de gestió de l'enrutador i es podrà modificar la contrasenya. Davant del dubte, pots consultar el manual del teu enrutador o contactar amb el nostre servei tècnic.

Sí, et deixem aquí el més sol·licitat, per a configurar internet o roaming al teu mòbil. Configuració pas a pas.

Pots consultar la nostra política de privacitat completa aquí.

Les nostres condicions generals de contractació estan disponibles aquí. Si no trobes la resposta a la teva pregunta, no dubtis en contactar amb el nostre equip!