La fibra òptica és un mitjà de transmissió de dades que utilitza fils de vidre molt fins per enviar senyals de llum. Els seus avantatges principals són la gran velocitat de connexió, la baixa latència i una major estabilitat en comparació amb altres tecnologies.

La velocitat necessària depèn del teu ús d'internet. Per a un ús bàsic (navegar, correu), 100-300Mbps poden ser suficients. Per a streaming, jocs online o si hi ha diversos usuaris, et recomanem 1000Mbps.

Pots comprovar la nostra cobertura contactant amb el nostre equip comercial trucant al 977 09 05 05. Estem expandint la nostra xarxa constantment!

La instal·lació d'internet amb la nostra oferta de fibra i mòbil inclou la instal·lació dels nostres equips de xarxa: una roseta de fibra òptica, un transmissor de fibra òptica i un rúter, tot executat i posat en marxa pels nostres tècnics especialitzats. No et preocupis! La instal·lació estàndard no té cost addicional en la majoria dels nostres plans. Eports Internet s’encarrega de tot el procés sense sorpreses. A més, et proporcionem el router Wi-Fi i l’equipament necessari durant la instal·lació, ja inclòs en contractar el servei. No hauràs de comprar cap dispositiu pel teu compte: el nostre tècnic t’ho deixarà tot instal·lat i configurat perquè naveguis des del primer moment. Els casos en què les instal·lacions tenen cost addicional són: Fibra òptica: instal·lacions superiors a 150 m i fins a 250 m tenen un cost de 60 € (IVA inclòs). Per a més de 250m cal fer un pressupost a mida. Ràdio: necessitat d’instal·lació de màstil de més d'1,5 m, suports especials o cablejat superior a 40 m

Per a Internet per ràdio, s’instal·larà una petita antena exterior i també el router a dins de casa. Els equips que s’instal·laran són els següents: Antena receptora: una petita antena metàl·lica de 400 mm de diàmetre, instal·lada a la part alta de la casa i suportada amb ancoratges metàl·lics. El tècnic et proposarà el lloc d’instal·lació en funció dels nivells de senyal, orientació al repetidor, punts d’ancoratge, etc. Des d’aquest punt ha d’arribar un cable UTP Cat 5e fins a l’interior de la casa. Alimentador PoE: és una petita capsa que va connectada a un endoll i proporciona corrent a l’antena a través del cable de connexió. És indispensable perquè l’antena funcioni, i s’instal·la prop del router. Router Wi-Fi: equip que et proporciona la connectivitat a Internet, tant per Wi-Fi com per cable. Va connectat al PoE amb un llatiguet de 2 m. És necessari que estiguis present durant la instal·lació per facilitar l’accés al teu habitatge i perquè puguis indicar al tècnic on prefereixes col·locar el router. En cas de no poder ser-hi tu, delega-ho a una persona de confiança. No et preocupis! La instal·lació sol ser ràpida (normalment 1 a 3 hores) i el nostre tècnic s’encarregarà de tot. En acabar, t’explicarà el funcionament bàsic de l’equip i es garantirà que tot quedi funcionant correctament abans de marxar. Si també vas contractar telefonia fixa, un cop realitzada la instal·lació es demana la portabilitat de la numeració, i aquesta triga 2 dies laborables a fer-se efectiva.

A més de les qüestions resoltes anteriorment, cal tenir presents algunes coses més abans de la instal·lació: Si en el teu edifici hi ha un recinte de Telecomunicacions, assegure't de tenir accés perquè el tècnic necessitarà entrar per fer les connexions. En el cas d'una instal·lació ràdio, assegura't de tenir accés a la part alta de l'edifici, on s'instal·larà l'antena. Ja sigui la mateixa teulada o el terrat comunitari si es tracta d'un edifici. Per a facilitar la instal·lació al tècnic, deixa el seu espai de treball el més lliure possible, i si tens mascotes, allunya-les durant la instal·lació perquè no es facin mal elles o a la pròpia instal·lació. Si has sol·licitat un canvi de domicili, hauràs de tenir el router i ONT de l'anterior instal·lació per muntar-ho a la nova casa.

El temps d'instal·lació de la connexió d'internet es realitza amb un màxim de 72 hores laborables. Un cop contractat el servei, ens posarem en contacte amb tu per coordinar la cita d'instal·lació com més aviat millor. En alguns casos, poden sorgir complicacions particulars que retardin aquests terminis.

Sí, pots sol·licitar la portabilitat del teu número de telèfon fix actual sense cap cost. Nosaltres ens encarreguem de tot el procés.

Normalment, connectaràs el teu telèfon fix al router que instal·lem per a la fibra òptica.

Sí, amb Eports podràs realitzar trucades internacionals. Les tarifes i condicions per a trucades internacionals varien segons la destinació. Consulta els detalls de la teva tarifa o contacta amb el nostre servei d'atenció al client per obtenir més informació.

Oferim una varietat de tarifes mòbils amb diferents quantitats de dades, minuts per trucar i altres beneficis. Consulta les nostres opcions:

Eports treballa amb una àmplia cobertura en l'àmbit nacional, utilitzant la infraestructura de xarxes mòbils de primer nivell per garantir la millor connexió possible allà on siguis. Pots consultar als nostres agents quina serà la millor cobertura per a la teva zona.

L'eSIM és una targeta SIM virtual integrada directament al dispositiu (mòbil, smartwatch, etc.). Permet activar un pla de telefonia mòbil sense necessitat d'una targeta física. No tots els dispositius mòbils disposen d'aquesta opció. La Dual SIM és una funcionalitat que permet utilitzar dues targetes SIM diferents en un mateix dispositiu mòbil. Això és útil per tenir dos números de telèfon actius alhora. No tots els dispositius mòbils disposen d'aquesta opció.

La portabilitat de telefonia mòbil i fixa triga entre 1 i 3 dies hàbils des que se sol·licita el canvi de companyia. En el cas de la contractació d'un paquet de serveis, la portabilitat de la telefonia se sol·licita un cop realitzada la instal·lació del servei d'internet.

Sí, pots fer la portabilitat del teu número de mòbil de forma senzilla. Indica'ns-ho en el moment de la contractació. D'igual manera, si necessites una numeració nova, també la pots afegir.

Per a la portabilitat de telefonia mòbil necessitaràs el nom complet de l'actual titular de la línia, el seu DNI/NIE, el número de telèfon del qual vols fer la portabilitat, i el codi ICCID de la targeta SIM actual (normalment imprès a la mateixa targeta). Per a la portabilitat de telefonia fixa es necessita el nom complet del titular, el seu DNI/NIE, i el número de telèfon fix.

Depèn de la tarifa de telefonia contractada. Des d'Eports oferim tarifes que inclouen una quantitat de minuts establerts per un consum d’ús responsable. Pots consultar-nos els detalls de la teva tarifa per conèixer les condicions exactes.

Podràs continuar navegant a velocitat reduïda o tenir l'opció de contractar un bo de dades addicional, si necessites consultar l'ús de les teves dades, ho pots fer des del teu propi terminal mòbil, dins de l'aplicació de configuració a l'apartat d'ús de dades. Per més dubtes consulta al nostre departament d'Atenció al client quan ho necessitis trucant al 977 35 37 35.

Hi estem treballant, però oferim cobertura fins a 5G en les zones on està disponible. Tot dependrà de si el teu dispositiu està preparat per a utilitzar aquesta connexió i si a la població ja hi ha antenes que treballin a aquesta freqüència.

Sí, amb Eports podràs utilitzar el roaming a la majoria dels països. T'informarem de les tarifes i condicions específiques per a cada destinació abans del teu viatge.

Sí, et deixem aquí el més sol·licitat, per a configurar internet o roaming al teu mòbil. Configuració pas a pas.

En cas de pèrdua o robatori, posa't en contacte amb el nostre servei d'atenció al client com més aviat millor. Et guiarem per bloquejar la teva línia i evitar un ús indegut. També et recomanarem els passos a seguir per denunciar el robatori a les autoritats.

Sí. Si vols desactivar-la, marca: ##002# i truca.

Pots contractar els nostres serveis a través de la nostra web, trucant al nostre número comercial 977 09 05 05 o visitant una de les nostres oficines.

Normalment, necessitarem el teu DNI/NIE, un número de compte bancari per a la domiciliació i una adreça per a la instal·lació (si contractes servei d'internet).

Sempre recomanem que una vegada la instal·lació d’internet estigui feta i funcionant, i les portabilitats consolidades, sigui el titular el que truqui a l’anterior companyia i segueixi tots els processos de baixa i devolució de l’equipament.

La facturació comença un cop els serveis estan instal·lats i actius al teu domicili.

Per defecte, enviem les factures per correu electrònic en format PDF.

Acceptem el pagament mitjançant domiciliació bancària.

A Eports oferim opcions amb permanència i sense. T'informarem detalladament de les condicions de permanència de cada tarifa perquè puguis triar la que millor s'adapti a les teves necessitats.

I tant! Sabem que les teves necessitats poden canviar amb el temps i volem oferir-te flexibilitat. Si vols canviar de pla, ja sigui per augmentar la velocitat d’Internet, reduir-la, o ajustar el teu pla de telefonia mòbil, pots fer-ho en qualsevol moment. Només cal que contactis amb el nostre equip d’atenció al client, i nosaltres et guiarem en el procés. El canvi de pla sol ser ràpid i sense costos addicionals pel canvi en si. Per exemple, si comences amb un pla de 100 Mbps i després necessites més velocitat, et podem migrar a 300 Mbps sense problema (ajustant la tarifa al nou pla a partir del següent cicle de facturació). De la mateixa manera, si veus que necessites més (o menys) dades a la teva línia mòbil, també et podem canviar el pla. No hi ha complicacions ni penalitzacions per canviar a un pla superior o equivalent; només cal revisar si el nou pla té condicions de permanència diferents. Estem aquí perquè sempre tinguis el servei que millor s’adapta a tu.

Per a canviar el número de compte, serà necessari enviar un correu electrònic a hola@eportsinternet.com indicant el nom i DNI del titular del contracte d'Eports i el nou número de compte. També ens pots trucar al 977 35 37 35 i t'indicarem els passos a seguir.

Primer de tot: mantingues la calma, estem aquí per ajudar-te. Si veus a la factura algun càrrec estrany, un import incorrecte o qualsevol error, posa’t en contacte amb el nostre departament d’atenció al client o de facturació com més aviat millor. Pots trucar-nos al 977 35 37 35 o enviar-nos un correu a hola@eportsinternet.com explicant el detall que no et quadra. Investigarem el teu cas de seguida. Si efectivament hi ha un error per part nostra, el corregirem a la pròxima factura o farem l’ajust necessari perquè no paguis de més. I si és algun dubte (per exemple, un consum addicional o un servei extra), t’explicarem d’on prové el càrrec perquè estiguis tranquil. A Eports volem una transparència total, així que no dubtis a preguntar-nos: corregirem qualsevol error i et mantindrem informat durant tot el procés. La teva confiança és el més important.

Tens diverses maneres de contactar amb nosaltres, i sempre estarem encantats d’ajudar-te: Telèfon: Pots trucar-nos al +34 977 35 37 35 (número d’atenció al client) per parlar directament amb un agent. És la manera més ràpida de resoldre incidències urgents. Correu electrònic: Si ho prefereixes, escriu-nos a hola@eportsinternet.com explicant la teva consulta o problema. Et respondrem tan aviat com sigui possible amb una solució o els següents passos a seguir. Oficines físiques: També pots visitar-nos en persona a les nostres oficines si vols una atenció presencial. Estem presents en diverses localitats de la zona. A la secció de Contacte de la nostra web hi trobaràs les adreces i horaris de cada oficina. El nostre horari de suport per telèfon i correu és molt ampli: estem disponibles els 7 dies de la setmana, festius inclosos. T’atendrem de dilluns a divendres de 08:00 h a 21:30 h, i caps de setmana i festius de 09:00 h a 14:00 h i de 15:30 h a 20:00 h. Fem tot el possible per respondre’t ràpidament a qualsevol hora raonable. En resum: quan ens necessitis, hi serem. No dubtis a contactar pel canal que et sigui més còmode!

El temps de resolució d’una incidència pot variar segons la seva complexitat, però a Eports ens esforcem perquè sigui el més ràpid possible. Molts problemes senzills (configuracions, reinicis, ajustos en la línia) es resolen durant la mateixa trucada, en qüestió de minuts. Si l’avaria requereix una intervenció més gran, com enviar un tècnic a casa teva o substituir algun equip, intentem programar-ho en menys de 24 a 48 hores, segons la urgència. Com que som un operador local, tenim l’avantatge d’estar a prop: els nostres tècnics es poden desplaçar ràpidament a la teva zona. Tingues la seguretat que donarem prioritat al teu cas fins que el servei estigui restaurat. A més, t’anirem informant de l’estat de la incidència (per exemple, "el tècnic vindrà demà al matí", o "estem fent treballs a la teva zona"). La nostra meta és minimitzar al màxim el temps sense servei. La teva connexió és important per a tu i per a nosaltres, així que no descansarem fins que tot funcioni correctament.

No et preocupis! Si la teva connexió deixa de funcionar de sobte, et recomanem seguir aquests passos per intentar solucionar-ho ràpidament: Comprova els teus dispositius: verifica si la manca d’Internet passa en tots els teus dispositius (ordinador, mòbil, tauleta) o només en un. Si és només en un, el problema podria ser d’aquest dispositiu en particular (per exemple, la Wi-Fi del mòbil); prova de desconnectar-lo i reconnectar-lo a la Wi-Fi. Comprova el router i els cables: assegura’t que el router estigui encès i que els cables (especialment el cable de fibra o d’antena i el cable d’alimentació elèctrica) estiguin ben connectats. De vegades, un cable fluix pot ser el culpable. Esquema de connexió d’equips de fibra òptica: Esquema de connexió d’equips de ràdio: 3. Comprova els llums dels diferents equips. Per funcionar correctament han d’estar així: Fibra òptica: ONT: POWER: en verd continu. Si està apagat, vol dir que no funciona; comprova que estigui connectat a la corrent en aquest cas. PON: en verd continu. Si està parpellejant, truca'ns al 977 35 37 35. LAN: en verd intermitent, indica que està connectat amb el router. Si no està encès, comprova que el cable entre l’ONT i el router estigui ben connectat. LOS: ha d’estar apagat. Si està en vermell parpellejant, indica un problema de potència òptica, i és possible que hi hagi una avaria al cable, a la caixa del carrer o a la teva zona o municipi. Router: llum ON encesa. Llum WiFi encesa i parpellejant. Ràdio: PoE: llum blanca o blava fixa. Si està parpellejant, indica un problema del cable i, si està apagada, vol dir que no funciona; comprova que estigui connectat a la corrent en aquest cas. Router: llum ON encesa. Llum WiFi encesa i parpellejant. 4. Reinicia el router i l’ONT / PoE: apaga’l, espera uns 10 segons i torna’l a encendre. Passat un minut, comprova si la connexió torna. Aquest reinici soluciona molts problemes temporals de connexió. 5. Contacta amb nosaltres si continua sense funcionar: si, després de revisar-ho tot, continues sense connexió, no dubtis a trucar al nostre telèfon d’Atenció al Client 977 35 37 35. Estem disponibles cada dia per ajudar-te. T’assistirem pas a pas i, si es tracta d’una avaria de la xarxa, la solucionarem al més aviat possible.

És habitual que en habitatges molt grans o amb parets gruixudes el senyal Wi-Fi perdi intensitat en alguns racons. Però tenim solucions! Algunes recomanacions per millorar la cobertura Wi-Fi al teu habitatge són: Col·loca el router en un lloc cèntric o on facis més ús: si és possible, situa el router al centre de casa teva o al lloc de més ús, normalment el menjador, prop del televisor. Evita tenir-lo amagat dins d’un armari o arran de terra, ja que així el senyal es distribueix millor. Redueix obstacles: objectes metàl·lics, parets i electrodomèstics grans poden interferir. Intenta col·locar el router lluny d’aquests elements. No utilitzis repetidors o amplificadors subministrats per tercers: a Eports podem assessorar-te i oferir-te solucions Mesh per millorar la cobertura Wi-Fi, que garantim que funcionin correctament. Aquests equips capten el senyal del teu router i l’estenen per cobrir zones mortes. Si tens una casa gran o de diverses plantes, un repetidor pot ser molt útil. Però si utilitzes repetidors de marques externes, poden no comunicar-se bé amb el router principal i causar més problemes que solucions. Canvia la banda o el canal Wi-Fi: alguns routers emeten en 2,4 GHz i 5 GHz. La banda de 2,4 GHz arriba més lluny (encara que amb menor velocitat), així que connecta-hi dispositius llunyans. La banda de 5 GHz ofereix millor velocitat però menor abast. Connecta-hi dispositius propers i fixes, com una TV, i els mòbils o tauletes a la de 2,4 GHz. Si amb aquests consells encara tens zones sense bona cobertura, avisa’ns. Estem aquí per ajudar-te i trobarem la millor solució perquè tinguis Wi-Fi a cada racó de casa teva, ajustant la configuració o proporcionant equipament addicional.

És més fàcil del que sembla! Quan instal·lem el servei, el teu router Wi-Fi ve configurat amb un nom de xarxa (SSID) i una contrasenya predeterminats, que t’entreguem anotats. Si vols personalitzar-los amb un nom que recordis millor, pots fer-ho accedint a la configuració del router. Normalment, només cal que entris des del teu navegador web a una adreça (per exemple, 192.168.1.1 o similar) i hi introdueixis les credencials d’administrador. Un cop dins del menú de configuració, trobaràs l’apartat de Wi-Fi on podràs canviar el nom de la xarxa i establir una nova contrasenya al teu gust. No oblidis desar els canvis i tornar a connectar els dispositius amb la nova clau. Si no et sents còmode fent-ho tu mateix, cap problema: contacta amb nosaltres i t’ajudarem pas a pas. El nostre equip de suport et pot guiar per telèfon o, si ho prefereixes, podem fer el canvi per tu de forma remota. Volem que tinguis el Wi-Fi tal com t’agrada!

Pots consultar la nostra política de privacitat completa aquí.

Les nostres condicions generals de contractació estan disponibles aquí. Si no trobes la resposta a la teva pregunta, no dubtis en contactar amb el nostre equip!